Politique de remboursement et litiges

La présente Politique de remboursement et litiges (« Politique ») régit tous les achats effectués sur evasion.com et s'applique à nos clients dans le monde entier. Elle complète vos droits légaux de consommateur, qu'elle ne limite pas.

Pour la procédure pas à pas, voir notre page Retours. Pour les réclamations sous garantie, voir notre page Garantie.

Vous avez droit à un remboursement intégral si :

— Vous retournez un article inutilisé en état d'origine sous 60 jours après livraison. — L'article est arrivé endommagé ou matériellement différent de sa description. — L'article a développé un défaut de fabrication couvert par notre garantie. — Nous ne pouvons honorer votre commande sans alternative équivalente.

Ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces : — Les articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de modification. — Les produits personnalisés ou gravés (sauf défaut). — Les articles achetés chez un revendeur tiers (contactez-le directement). — Les cartes cadeaux numériques une fois utilisées.

Pour demander un remboursement :

1. Écrivez à returns@evasion.com avec votre numéro de commande et le motif. 2. Nous émettrons un numéro RMA sous 1 jour ouvré. 3. Renvoyez l'article avec un transporteur suivi. Les frais de retour sont pris en charge par EVASION pour les articles défectueux ; sinon, ils sont à votre charge. 4. Après réception et inspection, nous traitons le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu'il apparaisse sur votre relevé.

Un remboursement partiel peut être émis si :

— Seule une partie de la commande est retournée. — Les articles reviennent dans un état dégradant leur valeur (accessoires ou emballage manquants). — Un code promotionnel ou une remise s'appliquait à la commande initiale.

Le montant du remboursement partiel vous sera communiqué avant traitement.

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour un autre produit, retournez l'article d'origine pour remboursement et passez une nouvelle commande. C'est plus rapide et cela évite les ruptures de stock.

Nous cherchons à résoudre tous les problèmes rapidement et équitablement. Si vous êtes insatisfait·e d'un retour ou remboursement :

— Écrivez à disputes@evasion.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et tout élément justificatif (photos, échanges). — Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et œuvrons à une résolution sous 10 jours ouvrés. — En l'absence d'accord direct, vous pouvez saisir l'autorité nationale de protection du consommateur ou la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Pour les litiges de paiement, vous pouvez aussi initier un chargeback auprès de votre banque. Nous vous demandons de nous contacter en premier — nous résolvons souvent plus vite qu'un chargeback.

Rien dans cette Politique n'affecte vos droits légaux au titre du droit de la consommation applicable. Les clients UE/EEE bénéficient d'une garantie légale d'au moins 2 ans (Directive UE 2019/771). Les clients britanniques conservent des droits équivalents au titre du Consumer Rights Act 2015.

En cas de doute, contactez votre autorité nationale de consommation.

Demandes de remboursement : returns@evasion.com Litiges : disputes@evasion.com Support général : support@evasion.com