退款与争议政策

本退款与争议政策（“政策”）适用于在 evasion.com 上进行的所有购买，并适用于全球客户。本政策与任何法定消费者权利并行适用，且不限制这些权利。

分步退货说明请查看退货页面。保修申请请查看保修页面。

在以下情况下，你有权获得全额退款：

— 你在收货后 60 天内退回未使用且保持原状的商品。 — 商品到达时已损坏或与描述存在重大差异。 — 商品出现我们保修范围内的制造缺陷。 — 我们无法履行订单且没有合适替代品。

以下情况不符合现金退款资格： — 商品显示使用、磨损或改装痕迹。 — 定制或刻字产品（除非有缺陷）。 — 从第三方零售商购买的商品（请直接联系零售商）。 — 已兑换的电子礼品卡。

申请退款：

1. 发送邮件至 returns@evasion.com，注明订单号和退货原因。 2. 我们会在 1 个工作日内发出退货授权（RMA）。 3. 使用可追踪承运商将商品寄回。缺陷商品由 EVASION 承担退货邮费；其他情况由客户承担。 4. 收到并检查商品后，我们会在 3-5 个工作日内处理退款。

退款会退回原支付方式。根据银行情况，可能还需 5-10 个工作日才会出现在账单中。

在以下情况下，我们可能发放部分退款：

— 仅退回订单的一部分。 — 商品退回时状态导致价值降低，例如缺少配件或原包装。 — 原订单使用了折扣或促销码。

处理前我们会告知部分退款金额。

我们不处理直接换货。如需其他产品，请退回原商品获得退款，并重新下单。这能确保最快周转并避免库存问题。

我们致力于快速、公平地解决所有问题。如果你对退款或退货请求结果不满意：

— 请通过 disputes@evasion.com 联系我们。请包含订单号、问题描述和任何支持证据（照片、通信记录）。 — 我们会在 2 个工作日内确认争议，并努力在 10 个工作日内解决。 — 如无法直接解决争议，你可向所在国家消费者保护机构升级，或使用欧盟在线争议解决平台 ec.europa.eu/consumers/odr。

对于支付争议，你也可向发卡机构发起拒付。我们建议你先联系我们，因为我们通常能比拒付流程更快解决问题。

本政策不影响你根据适用消费者保护法律享有的法定权利。EU/EEA 客户根据欧盟指令 2019/771 对所有产品保留至少 2 年法定保证。英国客户根据《2015 年消费者权利法》保留同等权利。

如果不确定自己的权利，请联系所在国家消费者机构。

退款请求：returns@evasion.com 争议：disputes@evasion.com 一般支持：support@evasion.com