Rückerstattungs- und Streitbeilegungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Streitbeilegungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für alle Käufe auf evasion.com und für Kunden weltweit. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, die sie nicht einschränkt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung siehe Retouren-Seite. Für Garantiefälle siehe Garantie-Seite.

Sie haben Anspruch auf vollständige Erstattung, wenn:

— Sie einen unbenutzten Artikel im Originalzustand innerhalb von 60 Tagen ab Lieferung zurücksenden. — Der Artikel beschädigt ankam oder wesentlich von der Beschreibung abweicht. — Der Artikel einen durch unsere Garantie gedeckten Fertigungsmangel entwickelt. — Wir die Bestellung nicht erfüllen können und keine geeignete Alternative verfügbar ist.

Keine Geldrückerstattung gibt es bei: — Artikeln mit Gebrauchs-, Verschleiß- oder Modifikationsspuren. — Personalisierten oder gravierten Produkten (außer Defekt). — Bei Drittanbietern gekauften Artikeln (dort direkt zurückgeben). — Eingelösten digitalen Geschenkkarten.

Erstattung beantragen:

1. E-Mail an returns@evasion.com mit Bestellnummer und Grund. 2. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine RMA. 3. Senden Sie den Artikel mit einem nachverfolgbaren Transporteur zurück. Bei Defekten übernimmt EVASION das Rücksendeporto; ansonsten der Kunde. 4. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir innerhalb von 3–5 Werktagen.

Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank dauert es weitere 5–10 Werktage bis zur Sichtbarkeit auf dem Auszug.

Teilerstattung kann erfolgen, wenn:

— Nur ein Teil der Bestellung zurückkommt. — Artikel in einem wertmindernden Zustand zurückkommen (fehlendes Zubehör, Originalverpackung). — Ein Rabattcode auf die Originalbestellung angewendet wurde.

Den Betrag teilen wir vor Bearbeitung mit.

Wir bieten keinen Direkttausch. Für ein anderes Produkt senden Sie den Originalartikel zurück und bestellen neu. Das ist schneller und vermeidet Lagerprobleme.

Wir wollen alle Anliegen schnell und fair klären. Bei Unzufriedenheit mit dem Ergebnis:

— Schreiben Sie an disputes@evasion.com mit Bestellnummer, Beschreibung und Belegen (Fotos, Korrespondenz). — Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen, Lösung möglichst innerhalb von 10 Werktagen. — Sollten wir uns nicht einigen, können Sie Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde anrufen oder die EU-Online-Streitbeilegungsplattform ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

Für Zahlungsstreitigkeiten können Sie auch eine Rückbuchung über Ihre Bank veranlassen. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst – wir können oft schneller helfen als eine Rückbuchung.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht ein. EU/EWR-Kunden haben mindestens 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung (EU-Richtlinie 2019/771). UK-Kunden haben äquivalente Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015.

Im Zweifel kontaktieren Sie Ihre nationale Verbraucherbehörde.

Erstattungen: returns@evasion.com Streitfälle: disputes@evasion.com Allgemeiner Support: support@evasion.com