환불 및 분쟁 해결 정책

본 정책은 evasion.com에서 이루어진 모든 구매에 적용되며 전 세계 고객을 대상으로 합니다. 법정 소비자 권리와 병존하며 이를 제한하지 않습니다.

다음의 경우 전액 환불됩니다:

— 수령 후 60일 이내에 사용하지 않은 제품을 원래 상태로 반품. — 제품이 손상되어 도착하거나 설명과 실질적으로 다른 경우. — 보증이 적용되는 제조 결함. — 주문을 이행할 수 없고 적절한 대체품이 없는 경우.

현금 환불 대상이 아닌 경우: — 사용·마모·개조 흔적이 있는 제품. — 결함이 아닌 한 맞춤/각인 제품. — 제3자 판매자에서 구매한 제품. — 사용한 디지털 기프트 카드.

환불 요청 방법:

1. 주문번호와 사유를 적어 returns@evasion.com으로 이메일. 2. 1영업일 이내 RMA 발행. 3. 추적 가능한 택배사로 반송. 결함품의 경우 배송비는 EVASION 부담. 4. 수령 및 검사 후 3~5영업일 이내 환불 처리.

환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 은행에 따라 5~10영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

다음의 경우 부분 환불할 수 있습니다:

— 주문의 일부만 반품. — 가치를 감소시키는 상태로 반품(부속품·원래 포장 누락). — 원 주문에 할인 코드가 적용된 경우.

부분 환불 금액은 처리 전에 안내합니다.

직접 교환은 제공하지 않습니다. 다른 제품을 원하시면 원 제품을 반품하여 환불을 받고 새로 주문해 주세요. 가장 빠른 처리이며 재고 문제를 피할 수 있습니다.

모든 사안을 신속하고 공정하게 해결하는 것을 목표로 합니다. 결과에 불만이 있는 경우:

— disputes@evasion.com으로 주문번호, 설명, 증거(사진, 통신)를 보내 주세요. — 2영업일 이내 접수 확인, 10영업일 이내 해결을 목표로 합니다. — 직접 해결이 어렵다면 국가별 소비자 보호 당국이나 EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ec.europa.eu/consumers/odr)을 통해 절차를 진행하실 수 있습니다.

결제 분쟁의 경우 카드 발급사를 통한 차지백도 가능하지만, 먼저 저희에게 연락하시면 더 빠르게 해결되는 경우가 많습니다.

본 정책은 적용 소비자 보호법에 따른 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다. EU/EEA 고객은 EU 지침 2019/771에 따른 최소 2년의 법정 보증을 유지합니다. 영국 고객은 Consumer Rights Act 2015에 따른 동등한 권리를 보유합니다.

환불 요청: returns@evasion.com 분쟁: disputes@evasion.com 일반 지원: support@evasion.com