退款與爭議政策

本退款與爭議政策（「政策」）適用於在 evasion.com 上的所有購買，並適用於全球客戶。本政策與您的法定消費者權利並行，不予限縮。

逐步退貨指引請見退貨頁面，保固申請請見保固頁面。

您在以下情況可獲全額退款：

— 收貨後 60 天內退回未使用且保持原狀之商品。 — 商品到貨即破損或與描述有重大差異。 — 商品出現我們保固範圍內之製造瑕疵。 — 我們無法履行訂單且無合適替代品。

以下情況不符合現金退款： — 有使用、磨損或改裝痕跡之商品。 — 客製或刻字產品（瑕疵除外）。 — 自第三方零售商購入之商品（請直接聯絡該零售商）。 — 已兌換之電子禮券。

申請退款：

1. 寄信 returns@evasion.com，註明訂單號與退貨原因。 2. 我們會在 1 個工作天內提供 RMA。 3. 以可追蹤之物流寄回商品。瑕疵商品由 EVASION 負擔退貨運費，其他情況由客戶負擔。 4. 收到並檢查後，我們會在 3–5 個工作天內處理退款。

退款退回原支付方式。視銀行作業，可能再需 5–10 個工作天反映於對帳單。

下列情形可能發放部分退款：

— 只退回訂單之一部分。 — 商品退回時狀態降低其價值（如缺少配件或原包裝）。 — 原訂單套用折扣或促銷碼。

處理前我們會告知部分退款金額。

我們不直接處理換貨。如欲改為其他產品，請退回原商品取得退款後重新下單。如此可最快完成處理並避免庫存問題。

我們力求快速、公平地解決所有問題。如您對退款或退貨結果不滿意：

— 請寄信 disputes@evasion.com，附上訂單號、問題說明與相關證據（照片、信件）。 — 我們會在 2 個工作天內回覆，並力求 10 個工作天內解決。 — 若直接協商未果，您可向所在國家消費者保護機關或歐盟線上爭議解決平台 ec.europa.eu/consumers/odr 申訴。

付款爭議亦可向發卡行申請拒付。建議您先與我們聯絡，通常我們可比拒付流程更快解決。

本政策不影響適用消費者保護法律所賦予的法定權利。EU／EEA 客戶享有歐盟指令 2019/771 規定至少 2 年的法定保證。英國客戶享有 Consumer Rights Act 2015 等同權利。

如有不確定，請聯絡所在國家的消費者主管機關。

退款申請：returns@evasion.com 爭議：disputes@evasion.com 一般支援：support@evasion.com