Política de reembolsos y disputas

Esta Política de reembolsos y disputas («Política») rige todas las compras realizadas en evasion.com y aplica a clientes de todo el mundo. Convive con tus derechos legales como consumidor, a los que no limita.

Proceso paso a paso en la página de Devoluciones. Para garantías, consulta la página de Garantía.

Tienes derecho a reembolso completo si:

— Devuelves un artículo sin usar en estado original dentro de los 60 días desde la entrega. — El artículo llegó dañado o difiere materialmente de la descripción. — El artículo presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía. — No podemos cumplir tu pedido y no hay alternativa adecuada.

No se reembolsan en efectivo: — Artículos con señales de uso, desgaste o modificación. — Productos personalizados o grabados (salvo defecto). — Artículos comprados a terceros (contáctalos directamente). — Tarjetas regalo digitales canjeadas.

Para solicitar reembolso:

1. Escribe a returns@evasion.com con tu número de pedido y motivo. 2. Emitiremos un RMA en 1 día laborable. 3. Envía el artículo con mensajería con seguimiento. EVASION cubre la devolución en artículos defectuosos; en caso contrario corre por cuenta del cliente. 4. Tras recibir e inspeccionar, procesamos el reembolso en 3–5 días laborables.

Los reembolsos se emiten al método de pago original. Según tu banco, puede tardar 5–10 días laborables adicionales en aparecer.

Podemos emitir un reembolso parcial cuando:

— Solo se devuelve parte del pedido. — Los artículos vuelven en condiciones que reducen su valor (faltan accesorios o el embalaje original). — Se aplicó un descuento o código promocional al pedido original.

Comunicaremos el importe parcial antes de procesarlo.

No procesamos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el original para reembolso y haz un nuevo pedido. Es más rápido y evita problemas de stock.

Buscamos resolver todo de forma rápida y justa. Si no estás conforme con el resultado:

— Escribe a disputes@evasion.com con número de pedido, descripción y evidencia (fotos, correos). — Acusaremos recibo en 2 días laborables e intentaremos resolver en 10 días laborables. — Si no llegamos a un acuerdo, puedes escalar a tu autoridad nacional de consumo o usar la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea ec.europa.eu/consumers/odr.

Para disputas de pago puedes iniciar un chargeback con tu emisor de tarjeta. Te pedimos que nos contactes primero — solemos resolver más rápido.

Nada en esta Política afecta a tus derechos legales como consumidor. Los clientes UE/EEE conservan una garantía legal mínima de 2 años (Directiva UE 2019/771). Los clientes del Reino Unido tienen derechos equivalentes según la Consumer Rights Act 2015.

En caso de duda, contacta a tu autoridad nacional de consumo.

Reembolsos: returns@evasion.com Disputas: disputes@evasion.com Soporte general: support@evasion.com