FAQ
Questions fréquentes.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@evasion.com.
Produits
Quels matériaux composent les produits EVASION ?
Nous utilisons des composites aérospatiaux, du nylon haute ténacité recyclé et des alliages thermiques propriétaires. Chaque matériau est choisi pour son rapport résistance/poids et son impact environnemental.
Vos produits sont-ils étanches ?
Tous les produits EVASION offrent au minimum un indice IPX6. Nos gammes Alpine et Forest sont totalement étanches (IPX8), résistantes à une immersion jusqu'à 1,5 m pendant 30 minutes.
Comment entretenir mon matériel EVASION ?
La plupart des produits s'essuient avec un chiffon humide. Consultez la fiche d'entretien fournie pour les instructions spécifiques. Évitez solvants agressifs et lavage en machine sauf indication contraire.
Proposez-vous des commandes personnalisées ou en gros ?
Oui. Pour des commandes de 25 unités ou plus ou un marquage personnalisé, contactez notre équipe partenariats à partners@evasion.com.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour suivre l'envoi en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passation. Au-delà, elles entrent en préparation et les changements ne sont plus garantis. Contactez immédiatement orders@evasion.com.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, sélectionnez « Emballage cadeau » au paiement. Nous utilisons un emballage minimal et recyclable avec option carte manuscrite.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans plus de 80 pays. Consultez notre page Livraison pour la liste complète et les délais estimés.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard en Europe prend 3 à 5 jours ouvrés. L'express (1 à 2 jours) est disponible au paiement. À l'international, comptez 7 à 14 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Livraison standard offerte dès 150 € en Europe. Pour les autres régions, les frais sont calculés au paiement.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons 60 jours pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine, sans question. Voir la page Retours pour la procédure.
Que couvre la garantie EVASION ?
Tous nos produits sont garantis 3 ans contre les défauts de fabrication. Notre garantie à vie s'applique aux gammes Alpine et Forest. Voir la page Garantie pour les conditions complètes.
Comment initier un retour ou une demande de garantie ?
Rendez-vous sur la page Retours et remplissez le formulaire. Pour la garantie, joignez des photos du défaut et la preuve d'achat.